保固和維修常見問題 (FAQ)
Q：保固範圍包括哪些內容？
答：保固範圍包括硬體故障，但不包括試劑、耗材和服務等商品。 它不涵蓋因運輸、裝卸、儲存、事故、撞擊、濫用或誤用而造成的損壞所造成的問題。 具體產品保固資訊可在產品保固頁面查詢。
Q：如何確定GENDANIO產品的保固期？
答：現在您可以從我們的網站查看保固期限。 請注意，不同的產品以及配件等可能有不同的保固期。 保固期通常從出貨日期開始。
Q：如何找出 GENDANIO 產品的序號？
答：序號位於裝置底部或背面的標籤上。 它也顯示在主選單/資訊顯示器上。
Q：我應該如何包裝和運送維修產品？
A: 若產品在運送過程中損壞，客戶需負全責。 請務必正確包裝和運輸。
注意：在所有維修產品到達 GENDANIO 之前，業主保留對所有維修產品負責的責任。 強烈建議購買運輸保險。
Q：誰支付運費？
答：在保固期內維修的產品將退還給 GENDANIO，費用由所有者負擔。 保固範圍內的維修（由 GENDANIO 合理確定）將運回給所有者，費用由 GENDANIO 承擔。 保固範圍之外的物品的運輸費用將由業主承擔。
Q：更換的產品何時出貨？
答：根據材料供應情況，保固範圍內的維修將在收到產品後 30 天內進行，並運回給所有者，費用由 GENDANIO 承擔。 不在保固範圍內的項目的維修將在工作開始前根據客戶批准的估價進行。 估算將包含勞動力和零件成本以及預計完成時間。
Q：如何查看 RMA 的狀態？
答：請聯絡技術支援：